|
Главная страница / Литература / IP-телефония. Атоллы и рифы IP-телефонии
IP-телефония
Атоллы и рифы IP-телефонии
Одними из самых важных при принятии решения о внедрении систем IP-телефонии,
несомненно, являются критерии, из которых должна исходить компания, желающая
интегрировать в свою структуру подобное решение. С просьбой детально разъяснить
данные ключевые аспекты мы обратились к компаниям, непосредственно занимающимся
разработкой и внедрением решений IP-телефонии.
По мнению вице-президента Comptek Александра Вомпе, основной задачей их
клиентов является сокращение расходов на междугороднюю и межнународную связь.
Как правило, внедрение решений IP-телефонии особенно актуально для компаний с
территориально разветвленной структурой филиалов (например, как у страховых
компаний).
Генеральный директор компании IP-TEL Виктор Истратов полагает, что основным
критерием должно являться желание компании повысить качество общения со своими
клиентами. Кроме того, решения IP-телефонии легко интегрируются с CRM-системами
(эффективного управления взимоотношениями с клиентами). Соответственно, в
сочетании эффективность обоих решений будет еще выше. Увеличится также отдача от
инвестиций на строительство телекоммуникационных структур компаний (не только на
IP-телефонию, но и на другие сервисы: передачу данных, видеоконференции,
управление заданиями, системы доступа).
«Вопрос приложений тоже очень важен, — отмечает, в свою очередь,
вице-президент Comptek. — Например, если вы работаете с компьютерным
органайзером, то при входящем звонке на его экране появляется визитная карточка
Outlook, содержащая всю информацию, которая ассоциируется у вас с этим звонком.
Существуют и такие IP-решения, когда человек может разговаривать по телефону,
поддерживающему стандарт GSM, и при этом управлять внешним офисным телефоном.
Таким образом, внедрение систем IP-телефониии целесообразно везде, где требуется
тесный контакт с офисом».
Таково мнение поставщиков подобного вида решений, а вот аналитик Борис
Овчинников из компании Json&Partners, занимающейся исследованиями и
консалтингом в области телекоммуникаций, медиа и IT, смотрит на это несколько
иначе. Он считает, что это вещи второстепенные, а одним из основных критериев
является соответствие предполагаемых решений нормативной базе. Проблема в том,
что Мининформсвязи РФ не только запрещает карточную IP-телефонию, но и создает
существенные органичения для «чистых» VoIP-решений — не могут использовать
нумерацию ТфОП, передавать трафик на ТфОП и принимать оттуда вызовы. Тем не
менее, можно выстроить сеть телефонной связи (удовлетворяющую всем правилам
построения, включая СОРМ, иерархию, присоединения) на основе IP, но, скорее
всего, выполнение всех требований будет возможно только в рамках небольших
сетей.
Конечно, IP-телефония никуда не уйдет, заключает Овчинников, но если клиент
хочет использовать VoIP-решения не только для коммуникации внутри компании, но и
для выхода в ТфОП, то ему, скорее всего, придется на свой страх и риск
действовать в обход нормативной базы.
По вопросу о том, как распределяются позиции производителей, оборудование
которых пользуется наибольшим спросом и доверием у клиентов, специалисты
сходятся в едином мнении: лидером среди производителей оборудования для
IP-телефонии остается компания Cisco Systems. Может быть, не столько за счет ее
безусловных преимуществ в данном сегменте, сколько за счет сильных позиций
компании на российском рынке в целом. На второе же место прочно вышла Avaya.
Что касается типов решений, то здесь можно отметить такую специфику
российского рынка, как преобладание спроса на средние и крупные (но не более
1000 портов) системы. Если в целом по мировому рынку доля систем емкостью менее
100 портов составляет около 40% от общего количества продаваемых портов (а для
Западной Европы эта доля превышает 50%), то для российского рынка доля данного
сегмента составляет менее 5%. 60% российского рынка приходится на системы на
100-400 портов, и еще 30% — на более крупные системы. В IP-TEL, в частности,
называют самыми востребованным следующие решения: голосовые шлюзы ATA-186, 2800;
Cisco-телефоны 7905, 7940, 7960; коммутаторы 3560, 2905; Cisco Call Manager
(сервер выполняющий роль АТС).
— Наталья Дембинская,
Опубликовано 04 мая 2005 года,
ИД «Компьютерра»,
источник http://www.cio-world.ru/weekly/38812/page3.html.
|
